如果您需要证据，我也可以把那天的收据找出来。”
听到这儿，执法员抬起头，和其他人对视了一眼。
“这么说，你和假货事件没有关系。”
我再一次，用最诚恳的目光点点头。
接着，执法员指了指郭媛媛的头像。
“那这位私下讨论顾客事多，麻烦的是——”
我如实回答：“我们柜组的组长，叫郭媛媛。”
“郭媛媛……举报电话里好像是提到了这么个名字。”
我彻底松了一口气。
执法员对我笑了笑，接着让其他人抽了几个样品，拿回去进行质检。
“这几个样品，我们会在三天后原封不动地给你们送回来，前提是，它们不是假货。”
“好。”我答应道。
本以为，事情就这样过去了。
然而他们把包包封起来后。
下一个问题，又来了。
另一位执法员走向我，目光意味深长。
“可上个月，不止一个人举报了你们柜组。”
下意识的，我手心冒出细密的汗珠。
同样的，否认没有任何作用。
我能做的，只有点头哈腰听他们怎么说。
于是执法员拿出一份文件。
我接过来看了看。
上面是举报电话的通话录音，语音转文字的版本。
很清晰地介绍了上个月第二起纠纷的来龙去脉。
而这次，我好像真的脱不开关系了。
那是二月份中旬。
有位顾客走进我们柜组，表情算不上好看。
当时其他人都去吃午饭了，只有我在值班。
顾客径直走向我，把一只梅尔品牌的托特包塞进我怀里。
“你自己瞧瞧！”
“上周你卖给我的包，我才背了两次就脱线了，这就是你们梅尔的品控？”
我仔细打量着面前的女士。
有点眼神，不是我的顾客。
可本着职业责任，我还是仔细检查了那只包包，发现确实有脱线、甚至掉皮的痕迹。
这不应该是梅尔的品控表现。
我皱了皱眉，先是安抚：“抱歉女士，这种情况我也不希望看到，可是既然发生了，专柜会尽快给您一个满意的答复。”
“我这就联系我们组长，问问是谁把这只包卖给您……”
可下一秒，我的微笑就被女士打断。
“这包不是你卖给我的？”
“算了，你们柜员张得都一个样子，白净又年轻，我分不清哪个是哪个！反正，这包今天你退也得退，不退也得退！”
纵然面临过很多突发情况，但当时我还是有点慌乱。
我只能先应下来，带她先看了别的包包，一边等郭媛媛回来。
终于，二十分钟后，她们几个嘻嘻哈哈回来了。
得知情况后，郭媛媛的脸色立刻变了。
“这点小事，还用得着让我出面？”
我张了张嘴：“……可这包毕竟不是我卖给徐女士的，相关责任也不该我承担。”
“顾客咬死了要退货，你还是把那天卖包的找出来吧。”
说完，我看向不远处面面相觑，一脸看好戏的几人。
只是其中一个，很明显露出了心虚的表情。
经过查证，这只包的确就是她卖给徐女士的。
到这里，按理说就没有我的事情了。
可柜员申小米在处理这起纠纷的过程中，犯了错误。
她冲徐女士翻了白眼。
徐女士当场翻脸。
闹得沸沸扬扬，其他柜组的也来围观。
关键时刻，还是我先安抚了徐女士。
一气之下，徐女士指名让我为她服务，让我带着她挑一只新包。
当场，她就打电话投诉了申小米。
申小米赔了礼，道了歉。
徐女士也买到了心仪的包，得到了满意的处理结果。
可她大抵还是气不过，又打了315投诉了申小米。
然而乌龙的是。
她把我和申小米的名字，搞混了。
“乔湘，你侮辱顾客，卖瑕疵品给顾客的事情，是否属实？”
我盯着文字版的通话记录，苦涩的心情几乎溢了出来。
我苦着脸，努力地
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